Eumetra MR: chiude il primo anno di attività con un fatturato di 2 milioni di euro e analizza i nuovi consumatori italiani

Gli italiani non sono felici, solo il 31% dei nostri connazionali si dichiara soddisfatto della propria vita. Gli elementi di maggiore felicità: il proprio animale domestico (82%), seguito dalla famiglia (71%) e dalle vacanze (63%). Fra le relazioni che meno entusiasmano: i colleghi (27%), a riprova di una vita in azienda non particolarmente felice, e i vicini di casa (24%). “Mission impossible” far ritrovare agli italiani il sorriso e la voglia di pensare al futuro? Non del tutto, ci sono segnali di speranza, a patto che i soggetti collettivi (l’offerta pubblica e, soprattutto il sistema privato, grandi e piccole aziende con le loro marche), riescano a riconnettersi con i bisogni degli italiani. È questo il tema intorno al quale si è sviluppato ieri il seminario di Eumetra MR – l’istituto italiano di ricerca sociale e di marketing, orientato allo studio dell’innovazione e del cambiamento sociale – intitolato “2017: Il consumatore al potere?”, tenutosi presso il Centro Svizzero di Milano. Coordinati da Andrea Farinet, presidente di Socialing Institute, ne hanno parlato Remo Lucchi, Gabriella Calvi Parisetti e Renato Mannheimer, che fanno parte dell’Advisory Board dell’istituto di ricerche, giunto al suo secondo anno di attività, e Fabrizio Fornezza, che ne è il presidente.

Ricostruire un’economia incentrata sul benessere

Sotto alla citata “infelicità” della popolazione, cova in realtà una piccola grande rivoluzione. L’effetto della crisi, dell’evoluzione sociale e della tecnologia sta facendo infatti mutare pelle agli italiani. La loro evoluzione li porta a essere interlocutori molto più sfuggenti, combattivi e coriacei per il sistema dell’offerta, pubblica e privata. Soddisfarli oggi, connettersi con loro, creare engagement vero non è più difficile, ma richiede di lavorare su un percorso diverso da quello solito, usato finora. La rivoluzione del nuovo consumatore è (quasi) silenziosa, talvolta una sottile forma di guerriglia, anche difficile da interpretare, per il sistema dell’offerta e delle istituzioni. Sul piano politico, è fatta di cittadini che prendono posizioni radicali (il “no” al referendum), anche estreme, covando, più che conservatorismo, rancore profondo per gli approcci auto-riferiti del sistema politico. Sotto il profilo economico, è fatta invece di consumatori che si dicono soddisfatti e, poi, abbandonano senza ripensamenti il marchio di cui erano clienti. È interpretata da consumatori che puniscono silenziosamente le aziende che non si comportano come loro vorrebbero, semplicemente trascurandole. Sul piano finanziario, è rappresentata da risparmiatori che tengono i soldi sul conto corrente o nei materassi, fidandosi poco delle banche (anche della propria, della quale, comunque, continuano a parlare abbastanza bene). I risultati si vedono: i consumi languono, il presente domina sulla costruzione del futuro, la sfiducia è molto ampia. La soluzione per riattivare la relazione con il cittadino-consumatore – ritengono i ricercatori di Eumetra MR sulla base delle analisi effettuate – è sintetizzabile in una definizione: ricostruiamo un’economia centrata sul benessere del cittadino- consumatore stesso.

Proattività e rispetto

Non è una ricetta moralistica o astratta. È fatta di concretezza. Secondo Eumetra MR: la marca deve diventare una wellness company per il suo cliente (dare certezze, fondare un “marketing a tasso zero”: zero manipolazioni, zero fregature, ecc.); il contratto con il nuovo consumatore deve essere molto più rispettoso, sia nella forma che nella sostanza; la proattività a favore del consumatore dev’essere la regola; il prodotto-servizio deve nascere dal dialogo con il consumatore (e non dal solipsismo aziendale), con maggior valorizzazione del ruolo relazionale - anche in termini di co-creation - e di connessione emozionale fra azienda e consumatore-cittadino; il personale dell’azienda (quel capitale umano che spesso è oggi visto come un costo) ha, in questo, un ruolo molto importante, difficilmente risolvibile con approcci di puro efficientamento tecnologico; la tecnologia deve abilitare e dare reale empowerment al consumatore che, oggi, spesso, reagisce con un implicito downgrading tecnologico, non usando le tecnologie a disposizione nel loro pieno potenziale. Oggi siamo sovrastati dalla complessità della moderna tecnologia e lo saremo ancora di più nel prossimo futuro. Questo apre nuove necessità e bisogni cui dare risposta. Un punto che non obbliga certo le aziende a tornare indietro, ma a ripensare in modo profondo le modalità di relazione fra la loro innovazione tecnologica e gli italiani (e non solo loro). Questi, sono solo alcuni degli spunti emersi nel seminario. Ma il punto fondamentale è che sta nascendo un nuovo cittadino consumatore, con una nuova e più evoluta gerarchia di bisogni da soddisfare. Fare affari con gli italiani (o offrirsi di rappresentarli politicamente) richiederà di connettersi, emotivamente e praticamente, con questo nuovo scenario.

Le strategie per quest’anno

Sugli approfondimenti di queste tematiche della “ricerca del benessere” e su un aggiornamento di “Infosfera”, la ricerca sui media già presentata l’anno scorso, si focalizzeranno le attività dell’istituto di cui è a.d. Matteo Lucchi, figlio di Remo, nel 2017. Con l’obiettivo, anche, di incrementare il fatturato che, con i 2 milioni di euro degli scorsi 12 mesi, ha già raggiunto un risultato al di sopra delle previsioni.