Cos’è il Marketing Collaborativo?

Uno dei principi cardine del marketing è l’ascolto. Purtroppo, nella concezione odierna del marketing questo principio viene spesso disatteso. Lo dimostrano i risultati di un sondaggio effettuato da Edelmann GmbH, in cui l’80% dei consumatori al giorno d’oggi si aspetta di essere ascoltato attentamente dai brand, ma solo il 13% di questi pensa che lo facciano davvero (Edelmann, 2014). Questo perché i brand in particolare, e le aziende in generale, camuffano la funzione d’ascolto tipica del marketing “imboccando” i consumatori con delle risposte che loro hanno già in testa. Come dice Gabriele Troilo, Professore associato di Marketing presso l’Università Bocconi di Milano: “il problema delle ricerche di marketing tradizionali è che ruotano attorno alle domande. In ogni focus group qualitativo o nelle survey quantitative c’è sempre qualcuno che pone delle domande: per rispondere, gli interlocutori devono recuperare delle informazioni nella loro memoria. E questo crea un problema, poiché il ricordo è filtrato e distorto”. Nel Marketing Collaborativo, invece, il consumatore è dotato di molti più strumenti per parlare. Nel Marketing Collaborativo, il “filtro” tipico della classica ricerca di mercato e del marketing tradizionale sparisce, lasciando posto al dialogo vero e proprio fra brand e consumatori. Qui il consumatore ha l’opportunità di esprimere la propria opinione e il proprio parere nel modo in cui preferisce e, se pensiamo ad una situazione di passaparola fra consumatori, di parlare del suo rapporto con un prodotto o servizio proprio mentre lo usa.