Prepararsi alla vita dopo la Pandemia: che cosa cercano ora gli utenti online

I consumatori in tutta Europa hanno dovuto ripensare e riprogettare le proprie routine quotidiane a causa della pandemia e si è avuto modo di vedere chiaramente gli effetti del Coronavirus sui comportamenti online. Alcune categorie di siti e app hanno mostrato un elevato aumento dell’engagement da parte degli utenti, mentre altre sono diminuite in modo significativo. Tuttavia, i dati della settimana oggetto del consueto monitoraggio di comScore hanno mostrato alcuni segnali incoraggianti di rinnovato interesse dei consumatori per i settori che sono stati tra i più gravemente colpiti. Con i governi di tutta Europa che stanno allentando gradualmente le restrizioni, i consumatori potrebbero iniziare a prepararsi per la vita post-lockdown. Il traffico verso alcuni dei settori più colpiti, come quello automobilistico, immobiliare, degli eventi o dei viaggi, è leggermente risalito nella settimana del 13-19 aprile 2020, rispetto alla settimana precedente, ma è ancora lontano dai livelli pre-crisi.

Produttori di auto

Rispetto alla settimana tra il 6 e il 12 aprile, le visite a siti e app nella categoria "Produttori automobilistici" durante la settimana dal 13 al 19 aprile sono diminuite del 19% in Francia. Tuttavia, sono aumentati del 33% in Germania, del 46% in Italia, del 34% in Spagna e del 7% nel Regno Unito. Un aumento che parte da una base bassa, poiché seguente a un periodo di forte calo del traffico. L'attività online della categoria è ancora lontana dai livelli osservati a gennaio, prima della crisi. La recente inversione del numero di visite potrebbe essere un primo segnale che i consumatori in Europa si stanno preparando alla fine delle misure restrittive.

Immobiliare

Le transazioni immobiliari tendono a richiedere tempi più lunghi rispetto ad altre spese estemporanee. Forse, proprio in conseguenza di queste ultime, il recente aumento del traffico che ha interessato la categoria risulta minore rispetto a quello dell'industria automobilistica: confrontando la settimana dal 6 al 12 aprile con quella dal 13 al 19 aprile, le visite sono ulteriormente diminuite del 3% in Spagna, ma sono aumentate del 5% in Francia, del 4% in Germania, del 15% in Italia e dell'11% nel Regno Unito. Poiché il calo di visite in questa categoria nelle settimane precedenti è stato meno pronunciato rispetto all'industria automobilistica, la differenza con i livelli pre-crisi è ridotta. E mentre gli indici delle visite per Spagna, Italia e Regno Unito hanno ancora molta strada da fare prima di raggiungere i livelli di gennaio, in Francia l’attuale crescita ha quasi completamente compensato quanto perduto in precedenza; e in Germania, dove è stata applicata una maggiore flessibilità nelle regole di lockdown rispetto ad altri Paesi, è addirittura superiore al passato.

Biglietti di eventi

L'industria del ticketing per eventi è stata anche una delle prime e principali vittime della pandemia, poiché le attività sociali e culturali pubbliche sono state fortemente ridotte se non annullate del tutto. Rispetto alla settimana dal 13 al 19 gennaio, le visite a siti o app nella categoria "Biglietti" durante la settimana dal 13 al 19 aprile sono diminuite del 74% in Francia, 69% in Germania, 45% in Italia, 77% in Spagna e 58% nel Regno Unito. Tuttavia, l'attività aumenta durante la settimana dal 13 al 19 aprile rispetto alla settimana precedente: le visite sono aumentate del 2% in Francia, 10% in Germania, 46% in Italia, 88% in Spagna e 4% nel Regno Unito. Questi numeri impressionanti, ovviamente, sono relativi a una base di partenza inferiore, poiché seguono un brusco calo nelle settimane precedenti. Il rimbalzo può in parte essere spiegato dal fatto che molti eventi sono stati riprogrammati a una data successiva nell'anno o nel 2021 e i singoli consumatori visitano il sito per gestire le proprie prenotazioni. Allo stesso tempo, molti promotori e artisti stanno organizzando eventi virtuali, con i proventi che spesso vengono devoluti in beneficenza. Anche se gli attuali livelli di attività sono molto lontani da ciò che erano pre-crisi, dato l'investimento relativamente basso che richiedono ai consumatori - soprattutto rispetto agli acquisti di immobili o auto - ci si può aspettare che questa industria si riprenderà rapidamente dopo l'eliminazione delle restrizioni: l'unica domanda è quando questo potrà accadere; si tratta, per loro stessa natura, di eventi di massa che precludono il distanziamento sociale. È quindi probabile che saranno tra le ultime attività autorizzate a ripartire.

Viaggi

Con i mesi estivi in arrivo - un periodo intenso per i settori dei viaggi e delle compagnie aeree - sembra che i consumatori non abbiano rinunciato del tutto ai loro programmi di vacanza. Per i siti e le app nella categoria "Informazioni di viaggio", le visite della settimana dal 13 al 19 aprile sono aumentate del 10% in Francia, del 19% in Germania, del 2% in Italia, del 3% in Spagna e del 13% nel Regno Unito, rispetto alla settimana dal 6 al 12 aprile. Le ragioni di questa crescita non sono ancora chiare. Un'ipotesi è che l'aumento sia dovuto ai consumatori che hanno cancellato le vacanze estive e stanno guardando opzioni alternative per un periodo successivo nell'anno. Molte compagnie aeree hanno offerto buoni come compensazione per i piani di viaggio annullati. È possibile che la "permanenza" forzata spinga i consumatori a pensare a come recuperare il tempo perso una volta che le cose saranno tornate alla normalità. In ogni caso, c'è ancora molta strada da fare prima che il traffico raggiunga i livelli pre-crisi.

Troppo presto

È troppo presto per dire se l'inversione di tendenza che abbiamo visto in questi giorni sia un fenomeno temporaneo o un trend destinato a confermarsi nel tempo. Ma mentre i governi escogitano piani per riaprire l'economia, continueremo a monitorare la situazione. “Per quanto ancora “deboli”, i segnali di crescita nella fruizione di siti e app dei settori più colpiti dalla crisi sono comunque incoraggianti e dovrebbero rafforzarsi con l’avvio della Fase 2. Gli investimenti pubblicitari normalmente sono correlati all’andamento dei consumi informativi e le prossime settimane potrebbero rappresentare un buon momento per intercettare la voglia di ripresa del Paese” commenta Fabrizio Angelini, Ceo di Sensemakers, società che rappresenta in esclusiva comScore in Italia. Questi dati e l’evoluzione nei consumi dei media nel panorama digitale saranno analizzati nel prossimo webinar di comScore, mercoledì 13 maggio, che offrirà una prospettiva strategica per aiutare le agenzie e gli inserzionisti a raggiungere i propri target nell’ecosistema multimediale.